Todas as mercadorias recebidas devem ser conferidas no momento da descarga, caso não confira a mercadoria, deverá indicar no lugar da assinatura, da guia de transporte da empresa transportadora - o seguinte comentário: PENDENTE DE VERIFICAÇÃO – POSSÍVEL ROTURA - HORA E DATA DE RECEÇÃO. No caso de ao receber a encomenda, detetar que a embalagem apresenta alguma imperfeição, deve indicar: PENDENTE DE VERIFICAÇÃO – EMBALAGEM DEFEITUOSA - HORA E DATA DE RECEÇÃO. A partir desse momento dispõe de 24 horas para realizar qualquer reclamação, no caso de existir algum defeito estético. Deverá fazer a reclamação no prazo de 24 horas através para o email: lisboa@gruposdm.pt, anexando fotografias do defeito que a mercadoria apresente.

Caso esta informação não conste na guia de entrega, a transportadora não se responsabiliza pelos possíveis danos, uma vez que o dano pode ter ocorrido na casa/estabelecimento ou num outro transporte.

Os nossos envios estão cobertos por um seguro. Para o caso de existirem defeitos causados durante o transporte, só será possível aceitar a sua reclamação referente a danos físicos se a mesma for realizada dentro do prazo.

Devoluções:

Somente será permitida a devolução mediante autorização por escrito da Faceta de Vanguarda Lda.

Não se admitem devoluções, substituições, nem alterações, sem a embalagem original.

Não se aceitam devoluções de artigos fabricados sob pedido.

As entregas são realizadas na porta da rua da morada que o cliente indicar. O condutor não sobe ao andar do cliente.